Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei FanCollex ist die Kundenzufriedenheit uns wichtig. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabeanfrage stellen.

14-tägiges Rückgaberecht

Sie haben 14 Tage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er:

• unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem er erhalten wurde.
• in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden, einschließlich aller Schutzmaterialien, Zubehörteile, Einlagen und Dokumentationen.
• keine Anzeichen von Gebrauch, Beschädigung oder einer über die zur Produktprüfung erforderliche Handhabung aufweisen.
• mit einem Kaufnachweis versehen sein.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte returns@fancollex.com, bevor Sie Ihren Artikel versenden.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können abgelehnt werden.

Rücksendeadresse

FanCollex
Azinhaga da Torre do Fato 107
1600-774 Lissabon
Portugal

Sammlerprodukte

Viele FanCollex-Produkte sind Sammlerstücke.

Aus diesem Grund können Produkte, die geöffnet, aus ihrer originalen versiegelten Verpackung entfernt oder vom Kunden beschädigt wurden, möglicherweise nicht mehr erstattungsfähig sein, da ihr Sammlerwert dauerhaft beeinträchtigt sein kann.

Dies berührt Ihre gesetzlichen Rechte nicht, sofern zutreffend.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach der Lieferung.

Wenn Sie erhalten:

• einen beschädigten Artikel;
• ein defektes Produkt;
• einen falschen Artikel; oder
• einen Artikel mit fehlenden Teilen,

kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung und senden Sie uns Fotos von folgendem Material:

• dem Produkt;
• der Verpackung;
• dem Versandkarton; und
• dem Versandetikett.

So können wir das Problem so schnell wie möglich mit unserem Lager und unseren Versandpartnern untersuchen.

Wenn bestätigt wird, dass das Problem in unserer Verantwortung liegt, ersetzen wir den Artikel oder erstatten Ihnen kostenlos einen angemessenen Betrag.

Vorbestellte Artikel

Bei Produkten, die als Vorbestellung verkauft werden, wird der voraussichtliche Versandzeitraum auf der Produktseite deutlich angegeben.

Die standardmäßige 14-tägige Rückgabefrist beginnt erst, nachdem der Kunde das Produkt erhalten hat, nicht ab dem Kaufdatum.

Vorbestellungen können nicht allein deshalb erstattet werden, weil das veröffentlichte voraussichtliche Versanddatum noch nicht erreicht wurde.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Vorbestellungsrichtlinie und Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen.

Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder die Rückgabe ist gesetzlich vorgeschrieben:

• Geöffnete Sammlerprodukte, bei denen die originale versiegelte Verpackung geöffnet wurde.
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.
• Geschenkkarten.
• Räumungsverkauf- oder Final-Sale-Artikel.
• Produkte, die ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, geben Sie bitte den rückgabefähigen Artikel gegen eine Erstattung zurück (sofern zutreffend) und stellen Sie eine neue Bestellung auf.

Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (falscher Artikel, beschädigtes Produkt oder Herstellungsfehler), trägt der Kunde:

• die Rücksendekosten;
• alle Zollgebühren oder Einfuhrabgaben;
• Versandversicherung (empfohlen).

Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen, da FanCollex nicht für Rücksendungen verantwortlich gemacht werden kann, die während des Transports verloren gehen.

Abgelehnte Lieferungen & nicht abgeholte Pakete

Wenn eine Bestellung:

• vom Kunden abgelehnt wird;
• nicht beim Versanddienstleister abgeholt wird;
• aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse zurückgeschickt wird; oder
• zurückgeschickt wird, weil Zollgebühren oder Steuern nicht bezahlt wurden,

kann jede erteilte Erstattung um Folgendes gekürzt werden:

• die ursprünglichen Versandkosten;
• die Rücksendekosten;
• Zollgebühren;
• Zahlungsabwicklungsgebühren (sofern zutreffend); und
• alle weiteren direkten Kosten, die bei der Rücksendung des Pakets entstanden sind.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt wurde.

Nach der Genehmigung wird Ihre Erstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, PayPal oder Ihr Kartenaussteller möglicherweise zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen, bevor der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt oder ist anderweitig gesetzlich vorgeschrieben.

Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, bevor Sie eine Zahlungsstreitigkeit bei PayPal, Ihrem Kreditkartenanbieter oder einem anderen Zahlungsanbieter eröffnen.

Wenn eine Streitigkeit eröffnet wird, nachdem eine Bestellung versandt wurde, behält sich FanCollex das Recht vor, alle relevanten Unterlagen einzureichen, einschließlich Bestellbestätigungen, Produktbeschreibungen, Sendungsverfolgungsinformationen, Lieferbestätigung, Kundenkommunikation und der Annahme unserer Bedingungen & Richtlinien während des Bezahlvorgangs.

---

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter returns@fancollex.com.