Stornierungsbedingungen

Stornierungsrichtlinie

Wir bei FanCollex wissen, dass sich Umstände ändern können und Sie möglicherweise die Stornierung einer Bestellung beantragen müssen. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Diese Stornierungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gilt für alle über unsere Website getätigten Einkäufe.

Stornierungsanträge

Das Einreichen eines Stornierungsantrags führt nicht automatisch zur Stornierung Ihrer Bestellung.

Alle Stornierungsanträge unterliegen der Prüfung und Annahme durch FanCollex. Wir behalten uns das Recht vor, einen Stornierungsantrag abzulehnen, wenn die Bestellung bereits bearbeitet wird, der Lagerbestand zugewiesen wurde, Versandvorbereitungen getroffen wurden oder eine Stornierung aus anderen Gründen nicht mehr zumutbar ist.

Standardbestellungen (Artikel auf Lager)

Bestellungen für Produkte auf Lager können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet werden.

Sobald eine Bestellung bearbeitet wird, der Lagerbestand zugewiesen wurde, die Bestellung verpackt wurde oder Versandvorbereitungen eingeleitet wurden, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Wenn Versandetiketten bereits erstellt oder Versandkosten bereits an den Versanddienstleister gezahlt wurden, behält sich FanCollex das Recht vor, diese nicht erstattungsfähigen Kosten von einer genehmigten Rückerstattung abzuziehen.

Vorbestellartikel

Produkte, die als Vorbestellung gekennzeichnet sind, werden auf der Produktseite deutlich zusammen mit ihrem voraussichtlichen Versandzeitraum (z. B. 2–3 Werktage) ausgewiesen.

Mit der Aufgabe einer Vorbestellung erkennen Sie an und stimmen Folgendem zu:

• Sie haben den auf der Produktseite angezeigten voraussichtlichen Versandzeitraum gelesen und akzeptiert.
• Der voraussichtliche Versandzeitraum bezieht sich auf das voraussichtliche Versanddatum aus unserem Lager und ist kein garantiertes Lieferdatum.
• Produktionspläne, Lizenzgenehmigungen, Lieferzeiten der Lieferanten, Qualitätskontrolle, Logistik, Zollverfahren und andere Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, können das voraussichtliche Versanddatum beeinflussen.
• Mit dem Kauf einer Vorbestellung wird der Lagerbestand speziell für Ihre Bestellung reserviert.

Eine Vorbestellung kann nur storniert werden, bevor der Lagerbestand zugewiesen wurde und bevor die Bestellung in Produktion oder Bearbeitung gegangen ist.

Sobald die Produktion abgeschlossen, der Lagerbestand zugewiesen, die Bestellung bearbeitet, Versandetiketten erstellt oder die Sendung beim Versanddienstleister gebucht wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

Bereits versandte Bestellungen

Sobald eine Bestellung versandt wurde und eine Sendungsverfolgungsnummer ausgestellt wurde, gilt sie als erfüllt und kann nicht mehr storniert werden.

Kunden können dennoch gesetzliche Verbraucherrechte gemäß den in ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetzen in Anspruch nehmen, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Die Verweigerung der Annahme stellt keine Stornierung der Bestellung dar.

Wenn eine Sendung vom Kunden verweigert wird oder die Zustellung aus Gründen scheitert, die dem Kunden zuzurechnen sind (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verweigerung der Zahlung von Zollgebühren, Steuern, Maklergebühren, das Versäumnis, das Paket abzuholen, oder die Angabe einer falschen Lieferadresse), wird eine Rückerstattung erst nach erfolgreicher Rücksendung der Ware an FanCollex bearbeitet.

Sofern zutreffend, behält sich FanCollex das Recht vor, Folgendes abzuziehen:

• Ursprüngliche Versandkosten.
• Rücksendekosten.
• Im Namen des Kunden gezahlte Zollgebühren oder -steuern.
• Makler-, Zollabfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters.
• Zahlungsbearbeitungsgebühren, sofern gesetzlich zulässig.
• Jegliche zusätzlichen Kosten, die durch die verweigerte Sendung entstanden sind.

Wenn die Sendung aufgegeben, von den Zollbehörden oder dem Versanddienstleister vernichtet wird oder nicht an FanCollex zurückgesendet werden kann, erfolgt keine Rückerstattung.

Zollgebühren, Steuern & Versanddienstleistergebühren

Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, Umsatzsteuer, Zollgebühren, Maklergebühren, Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren oder anderen vom Zielland erhobenen Steuern unterliegen.

Diese Gebühren sind nicht inbegriffen in unseren Produktpreisen oder Versandkosten, es sei denn, dies wird beim Bezahlvorgang ausdrücklich angegeben.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, solche Gebühren zu bezahlen.

FanCollex hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht abschätzen, da sie je nach Zielland und Versandart variieren.

Expressversanddienstleister wie UPS, DHL, FedEx und ähnliche Unternehmen können zusätzliche Makler-, Zollabfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren erheben, die in alleiniger Verantwortung des Kunden liegen.

Die Nichtzahlung dieser Gebühren berechtigt den Kunden nicht, die Bestellung zu stornieren oder eine vollständige Rückerstattung zu erhalten.

Zahlungsstreitigkeiten & Rückbuchungen

Wenn nach dem Einleiten der Bestellbearbeitung oder dem Versand einer Zahlungsstreitigkeit oder Rückbuchung eingeleitet wird, behält sich FanCollex das Recht vor, dem Zahlungsanbieter (einschließlich PayPal, Shopify Payments, Stripe, Kreditkartenunternehmen, Klarna oder jedem anderen Zahlungsabwickler) alle relevanten Beweise zur Verfügung zu stellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Bestellbestätigung.
• Produktseite mit dem veröffentlichten Versand- oder Vorbestellzeitraum.
• Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Richtlinien durch den Kunden während des Bezahlvorgangs.
• Zahlungsbestätigung.
• Versandbestätigung.
• Sendungsverfolgungsinformationen.
• Lieferbestätigung (sofern verfügbar).
• Kommunikation mit dem Kunden.
• Nachweis der Lagerbestandszuweisung und des Produktionsstatus (sofern zutreffend).

Das Einleiten einer Zahlungsstreitigkeit führt nicht automatisch zur Stornierung einer Bestellung oder zur Aufhebung der vertraglichen Verpflichtungen des Kunden.

Wenn betrügerische oder missbräuchliche Rückbuchungen festgestellt werden, behält sich FanCollex das Recht vor, im gesetzlich zulässigen Umfang:

• Die Streitigkeit anzufechten.
• Zukünftige Bestellungen abzulehnen.
• Kundenkonten zu sperren.
• Jegliche ausstehenden Kosten oder Verluste, die sich aus der Rückbuchung ergeben, zurückzufordern.

Höhere Gewalt

FanCollex haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung seiner Verpflichtungen, wenn diese Verzögerungen auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Naturkatastrophen.
• Extreme Wetterbedingungen.
• Regierungsmaßnahmen.
• Zollinspektionen oder Verzögerungen beim Zoll.
• Transportstörungen.
• Verzögerungen durch Versanddienstleister.
• Verzögerungen durch Lieferanten.
• Produktionsverzögerungen.
• Lizenzgenehmigungen.
• Pandemien oder Notfälle im Bereich der öffentlichen Gesundheit.
• Streiks oder Arbeitskämpfe.
• Krieg, Terrorismus oder Unruhen.
• Jegliches andere Ereignis höherer Gewalt.

Solche Ereignisse stellen keinen Grund für eine Stornierung, Entschädigung oder Schadensersatz dar.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte vor dem Einleiten einer Zahlungsstreitigkeit an unser Kundensupport-Team.

Wir sind bestrebt, gemeinsam mit unseren Kunden die bestmögliche Lösung zu finden, wenn ein Problem auftritt.